广州增城区监管平台项目可行性研究报告
项目呼叫中心可通过线上、线下服务的深度交互，有效实现老人的衣、食、住、行、交通、就医、社交、购物等全方位的、数字化的“管家式服务“
产品知识：
呼叫中心：呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
管家式服务：管家式服务”是借鉴于“管家服务”，并且在服务内容上除了公共服务外，还提供家庭特约的“一对多”的服务。 “管家式服务”发展到现在，小到叫出租车、帮助打理居室卫生，大到照顾小孩都可以交由“物业管家”进行处理。
3、增城区高度重视养老服务体系建设，不断提升全区慰劳服务水平
近年来，增城区常委和区委书记高度重视本区多层次养老服务体系建设，不断提升全区养老服务水平。
2019年10月，增城区人大常委会在调研我区多层次养老服务体系建设情况时表示：要明确全区养老服务体系建设的工作目标、主要任务和具体措施，解决好养老服务体系建设“怎么干”和“干什么”的问题；要坚持科学规划，明确养老服务设施建设的位置、规模、数量和功能，预留发展空间，推动养老服务设施科学合理布局；要坚持提升养老服务质量，进一步拓展养老服务能力，加强第三方服务监管，完善落实各项扶持政策，积极探索满足不同养老需求的新模式，构建养老服务大格局；要积极建立养老服务体系部门联动机制，共享数据资源，形成养老数据库，为老年人提供精细化服务；要抓好现有养老服务机构的业务指导和运行管理，引导培养一批专业的服务人员，切实提高从业人员的专业素质和修养，进一步提升全区养老服务水平。
2020年7月27日，增城区委书记张火青在调研本区居家养老综合服务中心时表示：居家养老综合服务中心项目是关乎民生福祉的重点工程，能切实提高老年人生命、生活品质，让老年人更好地在社区享受晚年生活。区有关职能部门要高度重视，精心组织，全力加快推进项目建设，确保项目按时保质建成并交付使用。要高标准谋划，完善居家养老设施，提供诸如生活照料、康复护理、文化娱乐等多元化服务，全面提升项目的吸引力，为社会养老模式的推广起到示范和带动作用。